Politiche relative a cancellazione e reso di Balsam Hill®

Termini e condizioni

Gli ordini ricevuti entro le 23:00 CET dei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) vengono solitamente spediti il giorno lavorativo successivo, purché tu non abbia selezionato una preferenza in termini di giorno o settimana diversamente da "giorno successivo".

Gli articoli ordinati di sabato o domenica verranno spediti il primo giorno lavorativo successivo (lunedì), purché tu non abbia indicato una preferenza di data.

È responsabilità del cliente verificare il proprio ordine prima di confermarlo.

Termini e condizioni della consegna

Tutti i costi e le aree di consegna sono indicati nella nostra pagina dei prezzi di spedizione. Ci riserviamo il diritto di modificare prezzi e condizioni di consegna a nostra discrezione e senza preavviso. Le consegne verranno effettuate tramite corriere.

Tutte le consegne vengono effettuate direttamente a casa tua. Il personale addetto alla consegna non è incaricato di installare il tuo albero di Natale né di rimuovere gli imballaggi.

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì. Per ricevere un aggiornamento, ti invitiamo a contattarci il primo giorno lavorativo successivo al tuo ordine. In questo modo potremo informarti su eventuali ritardi o problemi.

Tutti i servizi di consegna sono offerti in buona fede. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità per gli articoli che non arrivano in un giorno specifico. Non possiamo accettarlo come motivo valido per annullare il tuo ordine. Se rifiuti la consegna o parte di essa per questo motivo o per qualsiasi altro motivo che non sia la ricezione di articoli danneggiati o errati, ti verrà rimborsato l'importo pagato, al netto delle spese di spedizione e di reso dei prodotti.

Hai un problema con il tuo ordine?

Se quando ricevi il tuo ordine noti articoli rotti, mancanti o non corrispondenti a quanto avevi ordinato, ti invitiamo a segnalarlo il prima possibile non appena ricevi la merce.

Annullamento

Se desideri annullare il tuo ordine, in conformità con la Direttiva europea sui diritti dei consumatori, dovrai inviare una comunicazione scritta tramite fax o e-mail. Il diritto di annullare un ordine di prodotti decorre dal momento in cui viene effettuato l'ordine e scade 14 giorni dopo la ricezione dei prodotti.

Se dovessi annullare il tuo ordine, tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché la prova di spedizione non costituisce una prova di ricezione. È responsabilità del cliente sostenere tutti i costi di spedizione per il reso della merce e assicurarsi che i prodotti restituiti siano in buone condizioni. È necessario assicurarsi che i prodotti siano imballati adeguatamente per proteggerli da eventuali danni. I prodotti resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità. Le spese di spedizione per i resi sono di 20 € per gli alberi e 10 € per tutti gli altri articoli, nel caso in cui tu non desideri provvedere autonomamente alla spedizione. Le spese per gli articoli fuori misura (alberi da 213 cm o più alti) possono variare in base alle dimensioni e alla quantità. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Siamo spiacenti, ma non possiamo accettare i seguenti resi:

• Resi non autorizzati
• Resi per prodotti danneggiati a causa di un uso o una cura impropri

Se non provvedi alla restituzione della merce, organizzeremo il ritiro addebitandoti i costi diretti di raccolta più 10 € per ogni confezione. Se i prodotti non vengono custoditi con la dovuta cura prima della restituzione e ciò causa danni o deterioramento degli stessi, ti addebiteremo 40 € ogni confezione per la riduzione del valore.

Dovresti ricevere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce da parte di Balsam Hill^® o dal giorno in cui ci fornisci la prova del reso (ad esempio, una ricevuta di spedizione dall'ufficio postale), a seconda di quale sia la prima data. Grazie per la comprensione.

Questa politica di annullamento non pregiudica i tuoi diritti legali in caso di prodotti difettosi.

Cambio: se stai restituendo il tuo articolo originale per acquistarne uno di valore uguale o superiore, le spese di spedizione per il reso non verranno applicate. Se stai restituendo il tuo articolo originale per acquistarne uno di valore inferiore, verrà applicata una piccola spesa di spedizione.

Qual è la politica relativa ai resi?

Desideriamo che il tuo acquisto Balsam Hill^® ti soddisfi. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi annullare il tuo ordine dal momento in cui lo hai effettuato fino a 14 giorni dal giorno di ricezione della merce; riceverai il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce da parte di Balsam Hill^® o dal giorno in cui ci fornisci la prova del reso (ad esempio, una ricevuta di spedizione dall'ufficio postale), a seconda di quale sia la data che cade per prima.

Per un'autorizzazione al reso, contatta il Servizio clienti. Le spese di reso sono a tuo carico, a patto che i prodotti non siano difettosi, danneggiati o non corrispondano a quanto indicato nella conferma del tuo ordine. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché la prova di spedizione non costituisce una prova di ricezione. In caso di ripensamento, è responsabilità del cliente sostenere tutti i costi di restituzione dei prodotti e assicurarsi che questi ultimi siano in condizioni accettabili. È necessario assicurarsi che i prodotti siano imballati adeguatamente per proteggerli da eventuali danni. Nota: tutti i resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità. Le spese di spedizione per i resi sono di 20 € per gli alberi e 10 € per tutti gli altri articoli, nel caso in cui tu non desideri provvedere autonomamente alla spedizione. Le spese per gli articoli fuori misura (alberi da 213 cm o più alti) possono variare in base alle dimensioni e alla quantità. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Se dovessi riscontrare un articolo difettoso o danneggiato, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti. Ti offriremo un rimborso completo per l'ordine (incluse le spese di spedizione originali standard).

I prodotti restituiti non devono essere stati utilizzati, assemblati o parzialmente assemblati e devono essere rispediti nella confezione originale, salvo nel caso in cui i prodotti siano difettosi.

È tua responsabilità prenderti cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso e assicurarti che non vengano danneggiati durante la spedizione di reso a Balsam Hill^®. Le spese di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo nel caso in cui i prodotti risultino difettosi.

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per la restituzione degli articoli. Possiamo organizzare un servizio di ritiro a tue spese.

La presente politica relativa ai resi non pregiudica alcun diritto che potresti avere ai sensi della normativa per la tutela dei consumatori. Per ulteriori informazioni, visita: Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori.

La presente politica relativa ai resi è conforme al tuo diritto di recesso da un contratto concluso a distanza ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori.

È tua responsabilità prenderti cura dei prodotti prima di restituirli, poiché devono essere riconsegnati in uno stato tale da poter essere rivenduti.

Cambio: se stai restituendo il tuo articolo originale per acquistarne uno di valore uguale o superiore, le spese di spedizione per il reso non verranno applicate. Se stai restituendo il tuo articolo originale per acquistarne uno di valore inferiore, verrà applicata una piccola spesa di spedizione.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio credito?

Faremo del nostro meglio per accreditarti l'importo dovuto il prima possibile. Tutti i resi devono essere ispezionati dal nostro team di controllo qualità. Possono occorrere fino a 14 giorni dalla ricezione della merce restituita o 14 giorni dalla tua comunicazione dell'avvenuta restituzione (ad esempio, la ricevuta di spedizione dell'ufficio postale), a seconda di quale delle due condizioni si verifichi prima, per accreditarti il rimborso. Grazie per la comprensione.

Devo pagare per i resi?

Le spese di reso sono a tuo carico a patto che i prodotti non siano difettosi, danneggiati o non corrispondano a quanto indicato nella conferma del tuo ordine. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, poiché la prova di spedizione non costituisce una prova di ricezione.

Dove posso restituire il mio articolo?

Per maggiori informazioni sulla restituzione di un articolo, invia un'e-mail al Servizio clienti. Ti verrà fornito un numero di autorizzazione al reso della merce (RMA) insieme a ulteriori informazioni su come completare la procedura.

Indirizzo a cui inviare i resi:
Balsam Hill c/o LCS Swalmen
Bosstraat 99A
6071 PX Swalmen
Paesi Bassi

Per qualsiasi altra domanda, contatta il Servizio clienti.

Politica relativa ai rimborsi

Gli ordini annullati saranno completamente rimborsati in conformità con la nostra politica relativa ai resi di cui sopra ed entro 14 giorni dalla ricezione della merce da parte di Balsam Hill^® o dal giorno in cui ci fornisci la prova del reso (ad esempio, una ricevuta di spedizione dall'ufficio postale), a seconda di quale sia la prima data.

Se richiedi una sostituzione anziché un rimborso, il nuovo articolo verrà spedito non appena riceveremo il tuo reso.

Se hai bisogno di articoli sostitutivi con urgenza, contattaci o effettua un ordine aggiuntivo. L'ordine originale annullato verrà rimborsato nel modo consueto.

Direttiva sui diritti dei consumatori

Se hai effettuato un ordine tramite telefono o Internet, ai sensi della Direttiva sui diritti dei consumatori, hai il diritto legale di annullare il tuo ordine e ricevere un rimborso completo per qualsiasi articolo consegnato a domicilio.

Per annullare, puoi contattare il Servizio clienti, indicando il numero del tuo ordine. Il diritto di annullare un ordine di prodotti decorre dal momento in cui viene effettuato l'ordine e scade 14 giorni dopo la ricezione dei prodotti. Se il tuo ordine è composto da più prodotti, i 14 giorni decorrono dal momento in cui ricevi l'ultimo articolo del lotto. Questo periodo di 14 giorni è il tempo che hai a disposizione per decidere se annullare l'ordine; hai poi altri 14 giorni per rispedire effettivamente i prodotti. Hai la responsabilità di prenderti adeguatamente cura degli articoli nel frattempo.

Per qualsiasi domanda relativa a un ordine effettuato online, contatta il Servizio clienti.

(Per motivi di sicurezza e formazione, le telefonate effettuate e ricevute dai nostri centri di assistenza clienti potrebbero essere registrate o monitorate).